Умови повернення

Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", справний товар, який з якихось причин не сподобався покупцеві, можна повернути протягом 14 днів з моменту оформлення покупки. Якщо ж купували в інтернет-магазині - з дня доставки і оплати кур'єру.

Права покупців

1. На належну якість продукції та її безпеку.

2. Отримувати доступну, достовірну та своєчасну інформацію про товар і його виробника.

3. На відшкодування моральної та матеріальної шкоди від покупки неякісного або бракованого товару.

Коли покупець не має права на претензії

Покупець не може пред'явити нам претензію з приводу якості придбаного товару, повернути або замінити його, якщо своїми діями привів його в непридатність.

Почав використовувати товар, не ознайомившись з правилами експлуатації, прописаними в інформації від виробника псування товару.

Право на обмін

Якщо у покупця є претензії до якості, кольором, розміром, фасоном, габаритами і формою товару або будь-які інші причини, він має право обміняти непродовольчий товар на такий же за якістю і вартістю. Це правило діє при оформленні обмін або повернення товару, купленого як в звичайному магазині, так і онлайн.

Повернути товар можна протягом 14 днів після покупки, сама дата покупки не враховується. Як продавець ви можете визначити і більш тривалий термін для повернення.

Покупець може звернутися з проханням обміняти або повернути товар, який не використовувався, якщо збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, пломби, ярлики. Також у покупця повинен бути розрахунковий документ, що підтверджує покупку (чек, квитанція).

Якщо в наявності немає аналогічного товару на заміну, покупцеві можна запропонувати такі варіанти:

Почекати, поки потрібний товар буде в наявності, а потім додатково повідомити, коли він з'явиться.
Вибрати будь-який інший товар за такою ж ціною або з перерахунком вартості.
Повернути гроші, сплачені за товар. Розрахунок проводиться виходячи з вартості товару на момент покупки.